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流程清晰
每类请求都有既定处理步骤，答复口径保持一致。
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说明直白
关于产品、订单与支持的信息都用平实的表述。
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团队可联系
我们的人员在公示的工作时间内提供服务。
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谨慎处理数据
我们只收集必要信息，并说明其用途。
关于我们
我们是一家以客户为中心的公司，致力于提供有用、诚信且可靠的服务。我们努力让每一次体验都简单而愉快。
我们能帮您处理什么
我们团队日常为客户处理的各类问题。
1
订单与配送
关于您已提交的订单、订单状态或配送地址的问题。
2
产品信息
关于规格参数、供应情况、保养方式与正确使用方法的说明。
3
退换与修改
如何申请修改、退换，或更正已提交的请求。
4
账户与账单
更新您的联系方式，以及账单条目的说明。
契合你已经在用的工具
我们对接团队日常依赖的工具——不搞花架子，也不用私有封闭系统。
电子邮箱
请求进入我们的收件箱，团队从你预期的那个地址回复。
电子表格
我们留存一份内部记录，同一个问题不必回答两遍。
联系人记录
基本信息随请求保留；除此之外无需更多。
日历
约好通话后，我们在双方各留出该时段，避免撞期。
文件附件
照片和文档可随消息一起发来，无需单独上传一步。
网页通知
遇到时效性强的事，一条简短提醒会送到当天值班的人手上。
办理流程
三步完成，无需注册账户。
-
1
提交您的问题
通过本页面的联系方式与我们联系，并说明您的需求。
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2
我们核对细节
我们的团队成员会阅读您的留言并核对相关信息。
-
3
您会收到明确答复
我们会告知下一步该怎么做，并使用您来信所用的语言回复。
这对你意味着什么
一件请求办下来，这些小处会累积成体感。
少几轮来回确认
第一条消息通常就带齐了我们答复所需的信息，一次回复即可说清。
留有可回看的书面记录
一切都在同一条对话里，什么时候说过什么，回头一查便知。
免注册、免登录
你像用任何即时通讯软件那样联系到真人——不必再多记一个密码。
用你来信的语言回复
你用哪种语言写来，我们覆盖该语种时就用同一种回。
常见问题
针对最常被问到的问题给出简短答复。
你们的工作时间是什么时候？
我们的团队在周一至周五 9:00–18:00 提供服务。非工作时间送达的留言会在下一个工作日处理。
多久能收到回复？
我们力求在一个工作日内回复。需要向供应方核实的请求可能耗时更久，遇到这种情况我们会另行告知。
留言里应该写哪些信息？
简要说明您的需求，以及您已有的参考编号。这样我们无需再追问一轮即可答复。
可以修改或取消已提交的请求吗？
可以。请尽早带上您的信息与我们联系，我们会告知哪些内容仍可修改。
联系我们
请在工作时间（周一至周五，9:00–18:00）与我们联系，团队成员将乐意为您提供帮助。
Via di Prova 1, 00100 Roma (RM), Italia
- 工作时间
- 周一至周五 9:00–18:00