Vellara Partners
ไทย
ฝ่ายบริการลูกค้า

เราพร้อมช่วยเหลือคุณ

การช่วยเหลือที่เป็นมิตรเรื่องสินค้า คำสั่งซื้อ และคำถามทั่วไป

ดูเพิ่มเติม
ฝ่ายบริการลูกค้า

ขั้นตอนชัดเจน

มีขั้นตอนกำหนดไว้สำหรับคำขอแต่ละประเภท เพื่อให้คำตอบสอดคล้องกัน

ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย

ข้อมูลที่เข้าใจได้เกี่ยวกับสินค้า คำสั่งซื้อ และการช่วยเหลือ

ติดต่อทีมงานได้

ทีมงานของเราพร้อมให้บริการในเวลาทำการที่ประกาศไว้

ดูแลข้อมูลอย่างระมัดระวัง

เราเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น และอธิบายวิธีการใช้งาน

เกี่ยวกับเรา

เราคือบริษัทที่ใส่ใจลูกค้า มุ่งมั่นให้บริการที่เป็นประโยชน์ ซื่อสัตย์ และเชื่อถือได้ เราทำงานเพื่อให้ทุกประสบการณ์เรียบง่ายและน่าประทับใจ

เกี่ยวกับเรา

เรื่องที่เราช่วยดูแล

คำถามในแต่ละวันที่ทีมงานของเราดูแลให้ลูกค้า

1

คำสั่งซื้อและการจัดส่ง

คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ทำไว้ สถานะ หรือที่อยู่จัดส่ง

2

ข้อมูลสินค้า

รายละเอียดเรื่องคุณสมบัติ ความพร้อมจำหน่าย การดูแล และวิธีใช้ที่ถูกต้อง

3

การคืนและการแก้ไข

วิธีขอแก้ไข ขอคืน หรือแก้ข้อมูลของคำขอที่ส่งไปแล้ว

4

บัญชีและใบแจ้งหนี้

การอัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณ และคำอธิบายรายการในใบแจ้งหนี้

เข้ากับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

เราใช้เครื่องมือประจำวันที่ทีมของเราพึ่งพา — ไม่มีอะไรแปลกใหม่ ไม่มีระบบปิด

อีเมล
คำขอเข้ามาที่กล่องจดหมายของเรา และทีมตอบกลับจากที่อยู่ที่คุณคุ้นเคย
สเปรดชีต
เราเก็บบันทึกภายในไว้ เพื่อไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำสองครั้ง
ข้อมูลผู้ติดต่อ
ข้อมูลพื้นฐานผูกอยู่กับคำขอของคุณ ไม่ต้องใช้อะไรมากกว่านั้น
ปฏิทิน
เมื่อนัดสายกัน เราจะกันเวลาไว้ทั้งสองฝ่ายเพื่อไม่ให้นัดซ้อน
ไฟล์แนบ
ส่งรูปและเอกสารมาพร้อมข้อความได้เลย ไม่ต้องอัปโหลดแยกอีกขั้น
การแจ้งเตือนบนเว็บ
เรื่องเร่งด่วนจะมีโน้ตสั้น ๆ ส่งถึงผู้ที่อยู่เวรในวันนั้น

ขั้นตอนการใช้บริการ

สามขั้นตอน ไม่ต้องสมัครบัญชี

  1. 1

    ส่งคำถามของคุณ

    ติดต่อเราตามช่องทางในหน้านี้ และอธิบายสิ่งที่คุณต้องการ

  2. 2

    เราตรวจสอบรายละเอียด

    ทีมงานของเราอ่านข้อความและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

  3. 3

    คุณได้รับคำตอบที่ชัดเจน

    เราตอบกลับพร้อมขั้นตอนถัดไป ในภาษาเดียวกับที่คุณเขียนมา

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ

รายละเอียดเล็ก ๆ ที่รวมกันแล้วเห็นผลตลอดการติดต่อ

ถาม-ตอบซ้ำน้อยลง

ข้อความแรกมักมีสิ่งที่เราต้องใช้ตอบครบแล้ว คำตอบเดียวจึงจบเรื่องได้

มีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรให้ย้อนดู

ทุกอย่างอยู่ในบทสนทนาเดียว ตรวจสอบได้ง่ายว่าพูดอะไรไว้เมื่อไร

ไม่ต้องมีบัญชี ไม่ต้องล็อกอิน

คุณติดต่อคนจริงได้เหมือนแอปแชททั่วไป — โดยไม่ต้องสร้างรหัสผ่านเพิ่มอีกชุด

ตอบกลับในภาษาที่คุณเขียนมา

เขียนในภาษาที่คุณถนัดได้เลย เราจะตอบภาษาเดียวกันเมื่อเราให้บริการภาษานั้น

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามที่พบมากที่สุด

เวลาทำการคือช่วงใด

ทีมงานของเราให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ 9:00–18:00 ข้อความที่ส่งนอกเวลาทำการจะได้รับการตอบในวันทำการถัดไป

ใช้เวลาตอบนานเท่าใด

เราตั้งใจตอบภายในหนึ่งวันทำการ คำขอที่ต้องตรวจสอบกับผู้จัดจำหน่ายอาจใช้เวลามากกว่านั้น และเราจะแจ้งให้คุณทราบ

ควรระบุอะไรในข้อความ

คำอธิบายสั้น ๆ ของคำขอ และหมายเลขอ้างอิงถ้ามีอยู่แล้ว เพื่อให้เราตอบได้โดยไม่ต้องถามซ้ำ

เปลี่ยนหรือยกเลิกคำขอได้หรือไม่

ได้ กรุณาติดต่อเราให้เร็วที่สุดพร้อมข้อมูลของคุณ แล้วเราจะแจ้งว่ายังแก้ไขอะไรได้

ติดต่อเรา

ติดต่อเราในเวลาทำการ (จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00) แล้วทีมงานยินดีช่วยเหลือคุณ

Via di Prova 1, 00100 Roma (RM), Italia
เวลาทำการ
จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00