Vellara Partners
Bahasa Indonesia
Layanan Pelanggan

Kami siap membantu Anda

Dukungan ramah untuk produk, pesanan, dan pertanyaan sehari-hari.

Selengkapnya
Layanan Pelanggan
✦

Proses yang jelas

Langkah yang pasti untuk setiap jenis permintaan, agar jawaban tetap konsisten.

✔

Bahasa sederhana

Informasi yang mudah dipahami tentang produk, pesanan, dan dukungan.

⚑

Tim yang mudah dihubungi

Staf kami tersedia pada jam kerja yang tercantum.

◆

Hati-hati dengan data

Kami mengumpulkan hanya yang perlu dan menjelaskan penggunaannya.

Tentang kami

Kami perusahaan yang berfokus pada pelanggan, berkomitmen pada layanan yang membantu, jujur, dan andal. Kami bekerja agar setiap pengalaman terasa sederhana dan menyenangkan.

Tentang kami

Yang kami bantu

Pertanyaan sehari-hari yang ditangani tim kami untuk pelanggan.

1

Pesanan dan pengiriman

Pertanyaan tentang pesanan yang Anda buat, statusnya, atau alamat pengiriman.

2

Informasi produk

Rincian tentang spesifikasi, ketersediaan, perawatan, dan cara pakai yang benar.

3

Pengembalian dan perubahan

Cara mengajukan perubahan, pengembalian, atau koreksi atas permintaan yang sudah dikirim.

4

Akun dan penagihan

Memperbarui data kontak Anda dan penjelasan item pada tagihan.

Cocok dengan alat yang sudah Anda pakai

Kami memakai alat sehari-hari yang diandalkan tim — tidak ada yang aneh, tidak ada yang tertutup.

Email
Permintaan masuk ke kotak surat kami dan tim membalas dari alamat yang Anda kenal.
Lembar kerja
Kami menyimpan catatan internal agar pertanyaan yang sama tidak perlu dijawab dua kali.
Data kontak
Data dasar tetap melekat pada permintaan Anda; tidak ada lagi yang diperlukan.
Kalender
Saat panggilan disepakati, waktunya kami tahan di kedua sisi agar tidak bentrok jadwal.
Lampiran berkas
Foto dan dokumen bisa dikirim bersama pesan tanpa langkah unggah terpisah.
Notifikasi web
Untuk hal mendesak, catatan singkat sampai ke petugas yang berjaga hari itu.

Cara kerjanya

Tiga langkah, tanpa perlu membuat akun.

  1. 1

    Kirim pertanyaan Anda

    Hubungi kami lewat kontak di halaman ini dan jelaskan kebutuhan Anda.

  2. 2

    Kami periksa detailnya

    Anggota tim kami membaca pesan Anda dan memeriksa informasi yang diperlukan.

  3. 3

    Anda menerima jawaban jelas

    Kami membalas dengan langkah selanjutnya, dalam bahasa yang Anda gunakan.

Apa artinya bagi Anda

Hal-hal kecil yang terasa sepanjang sebuah permintaan.

Lebih sedikit tanya-jawab ulang

Pesan pertama sudah memuat yang biasanya kami perlukan, sehingga satu balasan bisa langsung menuntaskannya.

Riwayat tertulis yang bisa dibuka lagi

Semua tetap dalam percakapan yang sama, jadi mudah memeriksa apa yang dibahas dan kapan.

Tanpa akun, tanpa login

Anda terhubung dengan orang sungguhan seperti lewat aplikasi pesan biasa — tanpa membuat satu kata sandi lagi.

Dibalas dalam bahasa yang Anda pakai

Tulislah dalam bahasa yang nyaman bagi Anda; kami membalas dalam bahasa yang sama selama kami mendukungnya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering muncul.

Kapan jam kerja Anda?

Tim kami tersedia Senin sampai Jumat, 9:00–18:00. Pesan di luar jam tersebut dijawab pada hari kerja berikutnya.

Berapa lama balasannya?

Kami berusaha membalas dalam satu hari kerja. Permintaan yang perlu dicek ke pemasok bisa lebih lama, dan kami akan memberi tahu Anda.

Apa yang perlu saya sertakan?

Deskripsi singkat permintaan Anda dan nomor referensi bila sudah ada. Dengan begitu kami bisa menjawab tanpa bertanya dua kali.

Bisakah saya mengubah atau membatalkan?

Bisa. Hubungi kami sedini mungkin dengan data Anda dan kami akan memberi tahu apa yang masih dapat diubah.

Hubungi kami

Hubungi kami pada jam kerja (Sen–Jum, 9:00–18:00) dan tim kami akan dengan senang hati membantu.

Via di Prova 1, 00100 Roma (RM), Italia
Jam kerja
Senin–Jumat, 9:00–18:00