Nous sommes là pour vous aider
Un accompagnement attentif pour vos produits, commandes et questions.
En savoir plus
Processus clairs
Des étapes définies pour chaque type de demande, pour des réponses cohérentes.
Langage simple
Des informations compréhensibles sur les produits, les commandes et l’assistance.
Équipe joignable
Notre équipe est disponible aux horaires indiqués.
Attention aux données
Nous ne collectons que le nécessaire et expliquons son utilisation.
À propos
Nous sommes une entreprise centrée sur le client, dédiée à un service utile, honnête et fiable. Nous œuvrons pour rendre chaque expérience simple et agréable.
Ce dont nous nous occupons
Les demandes quotidiennes que notre équipe traite pour les clients.
Commandes et livraisons
Questions sur une commande passée, son statut ou l’adresse de livraison.
Informations produits
Détails sur les caractéristiques, la disponibilité, l’entretien et le bon usage.
Retours et modifications
Comment demander une modification, un retour ou la correction d’une demande déjà envoyée.
Compte et facturation
Mise à jour de vos coordonnées et explication des lignes d’une facture.
Compatible avec les outils que vous utilisez déjà
Nous nous appuyons sur les outils du quotidien de notre équipe — rien d’exotique, rien de propriétaire.
Comment ça marche
Trois étapes, sans création de compte.
-
1
Envoyez votre question
Écrivez-nous via les coordonnées de cette page en décrivant votre besoin.
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2
Nous vérifions les détails
Un membre de notre équipe lit votre message et vérifie les informations utiles.
-
3
Vous recevez une réponse claire
Nous répondons en indiquant la prochaine étape, dans la langue de votre message.
Ce que cela change pour vous
De petits détails qui comptent tout au long d’une demande.
Moins d’allers-retours de clarification
Le premier message contient déjà ce qu’il nous faut généralement pour répondre ; une seule réponse peut donc suffire.
Un fil écrit auquel revenir
Tout reste dans la même conversation ; il est facile de vérifier ce qui a été dit et quand.
Ni compte, ni identifiant
Vous joignez une vraie personne comme via n’importe quelle messagerie — sans créer un mot de passe de plus.
Une réponse dans votre langue
Écrivez dans la langue où vous êtes à l’aise ; nous répondons dans la même dès lors que nous la couvrons.
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes.
Quels sont vos horaires ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9:00–18:00. Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de réponse ?
Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Les demandes nécessitant une vérification auprès d’un fournisseur peuvent prendre plus de temps, et nous vous en informerons.
Que faut-il indiquer dans le message ?
Une brève description de votre demande et, le cas échéant, votre numéro de référence. Cela nous évite un second échange.
Puis-je modifier ou annuler une demande ?
Oui. Contactez-nous au plus tôt avec vos coordonnées et nous vous indiquerons ce qui peut encore être modifié.
Nous contacter
Écrivez-nous aux heures d’ouverture (Lun–Ven, 9:00–18:00) et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
- Horaires d’ouverture
- Lundi–Vendredi, 9:00–18:00